1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, internet sitesi üzerinden gerçekleştirdikleri mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde MARSAW’a yazılı olarak veya internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünün, cayma hakkının değerlendirilmesine ve ürünün yeniden satışa uygunluğuna engel olmayacak şekilde korunmuş olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve benzeri parçalar mevcutsa ürünle birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, mevzuat kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçülendirilen, değiştirilen veya standart ürün niteliğini kaybeden ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Ayrıca niteliği gereği iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan diğer ürünlerde ilgili yasal hükümler uygulanır.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması durumunda müşterilerimizin MARSAW ile iletişime geçmesini rica ederiz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân dâhilinde ayıpsız misli ile değişim gibi mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol yapılması ve hasarın kayıt altına alınması, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

5. İade Kargo Süreci

Cayma bildiriminin MARSAW’a iletilmesinin ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade gönderiminin hangi kargo firması ve yöntemle gerçekleştirileceğine ilişkin bilgiler, cayma bildirimi sırasında müşteriye iletilir. İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda belirlenir.

Karşı ödemeli veya farklı bir kargo firmasıyla yapılacak gönderimlerden önce MARSAW ile iletişime geçilmesini öneririz.

6. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, cayma hakkına ilişkin geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatta aksi gerekmedikçe müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade edilen tutarın kredi kartı ya da banka hesabına yansıması ek süre alabilir. Bu süre MARSAW’ın kontrolü dışında ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

7. Değişim Talepleri

Ürün değişim talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya doğrudan değişimin gerçekleştirilememesi durumunda mevcut sipariş için iade süreci uygulanarak müşterinin yeni bir sipariş oluşturması istenebilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları bu düzenlemeden etkilenmez.

8. Ticari Alımlar

Bu politika öncelikle tüketici işlemleri ve mesafeli satışlar için hazırlanmıştır. Şirketler, işletmeler, meslek mensupları veya ticari/mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımların hukuki niteliğine göre 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakları uygulanmayabilir. Bu tür satışlarda taraflar arasındaki sözleşme ve ilgili ticari mevzuat hükümleri esas alınır.

9. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı veya geri ödeme talepleriniz için MARSAW ile internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Firma: MARSAW
E-posta: info@marsaw.com.tr
Telefon: +90 530 785 9106
Adres: Çınardere Mah. Acar Sok.  No:5 Pendik-İstanbul

MARSAW, işbu Geri Ödeme ve İade Politikası’nı yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.